Потребительский экстремизм – злоупотребление правом гражданином с целью получения материальной выгоды / укрепления своего материального положения за счет добросовестных предпринимателей.

Очень часто суды, рассматривая споры в рамках Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» становятся на сторону граждан, и бизнесу требуется прилагать больше усилий для защиты своих интересов. Поэтому, в первую очередь, следует сосредоточить свои усилия на профилактике проявлений потребительского экстремизма. Особенно актуально это для компаний строительной отрасли, продавцов сложного технического оборудования и дорогостоящих услуг.

Письменное закрепление договоренностей

К сожалению, до сих пор мы сталкиваемся с ситуациями, когда предприниматели договариваются с клиентами о выполнении работ (оказании услуг) устно либо заключают с ними типовой договор, как правило, скачанный из Интернета и совершенно не учитывающий специфику той или иной сделки.

Рекомендуем обращаться к юристам для разработки договора, учитывающего специфику именно вашего товара (услуги) и максимально защищающего интересы Вашего бизнеса.

Подписание актов выполненных работ

Обязательно подписывайте с покупателем акт приемки выполненных работ (оказанных услуг), накладную на проданный товар. Обратите внимание, в акте должно быть отражено, что потребитель лично проверил и оценил товар (результат работ), был удовлетворен качеством и претензий не имеет.

Отсутствие акта (накладной) делает бессмысленным сам договор, поскольку именно акт (накладная) является подтверждением того, что работа выполнена, услуга оказана, товар продан. И в суде без акта доказывать добросовестность предпринимателя крайне затруднительно.

Претензии потребителей

По закону нужно ответить на претензию потребителя за 10 дней. Затем потребитель вправе сразу обратиться в суд. Нужно контролировать почту организации и вовремя её получать.

За неудовлетворение обоснованной претензии потребителя – штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.

Потребитель может получить с вас неустойку в размере 3 % от цены заказа за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг, а также возмещение морального вреда.

Любые изменения в условиях исполнения договора, в т.ч по срокам выполнения работ, должны оформляться Исполнителем дополнительными соглашениями и направлением уведомления в адрес потребителя-заказчика.

Устные договорённости с гражданами не принимаются судом. Переписки в мессенджерах ставятся под сомнение. Вести переписку рекомендуется с телефонов, указанных в договоре.

Разрешение конфликта

Если же дело дошло до суда, рекомендуем обращаться к специализированным юристам. Юристы КГ ЭТАЛОН проанализируют ситуацию и документы, текущую судебную практику дадут прогноз и предложат оптимальный вариант разрешения конфликта с недобросовестным покупателем. По нашему опыту, большую долю ситуаций удается урегулировать мировым соглашением, в часть претензий снимается еще на этапе переговоров с потребителями – экстремистами.

Услуги КГ ЭТАЛОН:

составим для Вашей организации алгоритм реагирования на претензию потребителя, который предотвратит потери по штрафам
оперативно ответим на требования потребителей для досудебного разрешения конфликта
подготовим доказательную базу
представим Ваши интересы в суде